VEGP001 - Gestion de Post Ventas

유형
Instructor Led Course
코스 완료를 위한 시수
24 시
예정 기간(일)
3 일
대상
Estalecer los patrones y estandares corporativos para la gestion del area de Postventa en la red de consecionarios bajo la normativa de IVECO LA
콘텐츠
ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE SERVICIO
Gestión de Servicio al Cliente
El papel desempeñado por el Servicio
Elementos de Atención al Cliente
SISTEMAS DE TALLERES
Supervisión y Control del Taller
Control de Taller
Avance de trabajo
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE TALLERES
Organigramas tipo
Hoja de Control Taller
Tarjetas "T“
GESTIÓN DE RECURSOS
Informes diarios y semanales
Control Tiempo Improductivo
INFORMES DE GESTIÓN
Informes financieros
Indicadores Clave.


CONTROL FINANCIERO
Objetivo
Plan Presupuestario
CONTROL DE LA CALIDAD
Obtención de Calidad Uniforme
Soporte Técnico
Lealtad y Retención (fidelidad)
Técnicas de Recepción
Tratamiento de las quejas
MARKETING DE SERVICIO
Oportunidad de Mercado
Investigación de Clientes
Investigación Competencia
Programa del desarrollo de Servicio
CASOS PRÁCTICOS
설명
En Aula

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