VEGP001 - Gestion de Post Ventas

Tipo
Curso ministrado pelo instrutor
Carga horária
24 Horas
Duração em dias
3 Dias
Objetivos
Estalecer los patrones y estandares corporativos para la gestion del area de Postventa en la red de consecionarios bajo la normativa de IVECO LA
Conteúdo
ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE SERVICIO
Gestión de Servicio al Cliente
El papel desempeñado por el Servicio
Elementos de Atención al Cliente
SISTEMAS DE TALLERES
Supervisión y Control del Taller
Control de Taller
Avance de trabajo
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE TALLERES
Organigramas tipo
Hoja de Control Taller
Tarjetas "T“
GESTIÓN DE RECURSOS
Informes diarios y semanales
Control Tiempo Improductivo
INFORMES DE GESTIÓN
Informes financieros
Indicadores Clave.


CONTROL FINANCIERO
Objetivo
Plan Presupuestario
CONTROL DE LA CALIDAD
Obtención de Calidad Uniforme
Soporte Técnico
Lealtad y Retención (fidelidad)
Técnicas de Recepción
Tratamiento de las quejas
MARKETING DE SERVICIO
Oportunidad de Mercado
Investigación de Clientes
Investigación Competencia
Programa del desarrollo de Servicio
CASOS PRÁCTICOS
Descrição
En Aula

VEGP001 - Gestion de Post Ventas

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